Social Media Beratung

Das Thema Social Media ist derzeit in aller Munde. Generell ist es allerdings nichts Neues. Menschen tauschen sich über die verschiedensten Themen und Inhalte aus. Nun gibt es diesen Austausch auch im Internet. Lange Zeit haben Unternehmen als reine “Sender” agiert. Nun sind sie in der Pflicht zuzuhören und zu antworten. Von vielen als Ägernis empfunden, ist es tatsächlich eine einmalige Chance Kunden in die eigenen betrieblichen Prozesse mit zu integrieren.

Prozess

Wir sehen Social Media nicht als einzelne Maßnahme, sondern als integriertes Element Ihrer Kommunikationsstrategie. Zusammen mit unseren Kunden erarbeiten wir eine maßgeschneiderte Strategie, die mit allen anderen Maßnahmen perfekt abgestimmt ist. Aus diesem Grund starten wir jedes Projekt mit einem gemeinsamen Workshop, um ein gemeinsames Verständnis für Themen und Vorgehen zu schaffen. Darüber hinaus werden klare Ziele definiert und Maßnahmen entwickelt, wie diese erreicht werden sollen.

Ziele

Wir identifizieren für unsere Kunden vier verschiedene Einsatzbereiche von Social Media. Im Marketing, Kundenservice, Personalwesen und in der Forschung & Entwicklung.

Je nach Einsatzgebiet kann Social Media unterschiedlich wirken:

Social Media im Marketing

  • Reputationsmanagement
  • Social Commerce
  • Lead Generierung
  • Kundenbindung
  • Virales Marketing

Social Media im Kundenservice / Support

  • Supportkanal
  • Helpdesk
  • Social CRM
  • Kundenpflege

Social Media im HR

  • Employer Branding
  • Mitarbeiter-Rekrutierung
  • Change Management
  • Interne Kommunikation

Social Media in Forschung und Entwicklung

  • Co-Creation
  • Crowdsourcing
  • Innovation Management
  • Social Media Monitoring